Takavuosina suomalaista pankkiteknologiaa kiiteltiin kilvan maailmalla. Pankkimme olivat edelläkävijöitä tietotekniikan hyväksikäytössä. Kadunkulmiin ilmestyi pankkiautomaatteja ja tuulikaappeihin maksuautomaatteja. Tietotekniikka oli mukana pankkien toiminnassa heti sen kaupallistumisen myötä. Käsinkirjoitetut pankkikirjat vaihtuivat verkkopankeiksi. Kehitys on ollut kaikin puolin edistyksellistä.
Minulle on jälleen tullut eteen pankin vaihtaminen. Uudet, mutta kilpailijoitaan pienemmät pankit ovat tarjonneet houkuttelevia palveluita, joista tärkeimpiä ovat ilmaiset verkkopankit. Nykyinen pankkini Nordea perii joka kuukausi euron palvelumaksun verkkopankkitunnuksistani. Mielestäni se on kohtuuton maksu, koska minä teen kaikki työt. Nordea puolustaa maksua sillä, että järjestelmien kehittäminen maksaa ja kustannukset on siis katettava asiakkailta perittävillä maksuilla. Ihmettelen vastausta kovasti. Miten kummassa pankit tulivat toimeen sata vuotta ennen tietotekniikkaa?
Ennen tietokoneita kaikki työt tehtiin käsin alkaen kuittien kirjoittamisesta aina päiväpääkirjan pitämiseen. Tuolloin oli varaa maksaa palkat ja toimistotarvikkeet, mutta nyt kun tietotekniikan pitäisi itse asiassa alentaa kustannuksia, ei enää olekaan varaa pyörittää pankkia. En oikeastaan haluaisi rahoittaa sellaisen pankin toimintaa, jolla on niin kamalan kalliit tietojärjestelmät, ettei normaali liiketoiminnan tuotto riitä kustannusten kattamiseen. En tarvitse näin kalliita palveluita. Minulle riittää tässä tapauksessa hieman vaatimattomampikin palvelu.
Lopullinen päätös pankin vaihtamisesta oli helppo tehdä. Siirsin nimittäin lauantaina pienehkön summan rahaa Nordean tililtäni uudelle S-Pankissa olevalle tililleni. Rahat eivät olleet vielä maanantaina s-tilillä, joten soitin Nordean asiakaspalveluun. Ystävällisääninen nauhoite kertoi palvelussa olevan ruuhkaa. Tätä viestiä toistettiin muutaman kerran, kunnes puhelu katkesi. Uuden yrityksen jälkeen sain vihdoin elävän ihmisäänen linjalle. Tiedustelin, miten pitkään rahan siirtyminen pankista toiseen kestää. Vastaukseksi sain tilisiirron vievän viisi päivää. Kiitin vastauksesta ja jäin hetkeksi äimistelemään uskomattoman uudenaikaista pankkien tietotekniikkaa.
Pankkisiirto Nordeasta S-Pankkiin kestää siis viisi päivää. En uskalla edes ajatella, kuka pelaa rahoillani nuo päivät. Jos ne antaisi 20 prosentin korolla vaikkapa vain muutaman päivän pikavipiksi, saisi lainasta hyvät korkotuotot. Voisin tietysti käydä nostamassa rahat käteisellä lähimmästä Nordean konttorista ja tallettaa ne muutaman minuutin kuluessa viereisessä S-Marketissa. Tämäkin kokemus vain vahvistaa käsitystä, että pankkeja on kilpailutettava aika ajoin. Asiakkaat päättävät jaloillaan marssimalla uuteen ilmaiseen S-Pankkiin.