Monet tutut ja vanhat palvelut avaavat nykyään vaihtoehtoisia palvelukanavia verkossa. Osa palveluista siirtyy tyystin nettiin samalla kun perinteisiä kivijalkatoimipisteitä suljetaan. Yksi jos toinenkin esittelee uusia mobiilisovelluksiaan, joita houkutellaan käyttämään erilaisin kylkiäisin, kuten alennuksin ja muilla eduilla. Sähköisessä asioinnissa ei ole tietenkään mitään vikaa vaan päinvastoin. Monet asioinnit tuntuvat hoituvan nopeammin netissä itsepalveluna kuin vanhalla tavalla puhelimitse tai käymällä paikan päällä. Verkkoasioinnissa tavoitellaan luonnollisesti kustannussäästöjä, kun asiakas tekee työt. Samalla kun uusia palvelukanavia avataan, pitää tosin aina muistaa hioa prosessit sellaisiksi, että asiointi verkkokaupassa onnistuu ja sujuu muutenkin ongelmitta. Näin asiakkaalle jää kokemuksestaan hyvä mieli ja hänen luottamus järjestelmiin vahvistuu.
Kansallinen junayhtiömme VR on viime päivinä ollut jälleen uutisotsikoissa. Yhtiön nettisivut nimittäin uusiutuivat hiljattain ja pyrkivät tarjoamaan entistä monipuolisempaa palvelua kiskoilla matkustaville. Samaan aikaan älypuhelinten sovelluskauppoihin on rantautunut Veturi-kanta-asiakasohjelman uudistunut mobiiliapplikaatio VRMobiili. Uudessa softassa on mukana myös Veturi-kortti, joten erillistä kanta-asiakaskorttia ei tarvitse sulloa jo ennestään pullean paksuun lompakkoon, jonne rahatukkujen sekaan ei tunnetusti enää mahtuisi yhtäkään uutta kantiskorttia. Asensin mobiilisovelluksen älypuhelimeeni ja kaikkihan toimi kuin junan vessa, kuten vanha sanonta tällaista onnistumista kuvailisi. Näppärällä sovelluksella voi toki tehdä muutakin kuin vain vilautella Veturi-korttiaan. Kiireinen matkustaja tarkistaa junien lähdöt softalla ja ostaa sitten saman tien piletin, joka jää kätevästi talteen sähköiseen muotoon omalle tilille, josta se on helppo esittää konnarille junassa. Erittäin helppokäyttöinen Mobiili on myös suomenkielinen, vaikkakin minun kännykässä kaikki tekstit näkyivät englanniksi kuten pitkin, sillä olen asettanut käyttöliittymän kieleksi kosmopoliitille tyypillisen Lontoon murteen. Enää pitää keksiä syy matkustaa jonnekin, jotta pääsee ihan oikein kokeilemaan uutta mobiilihärpäkettä.